2022年10月のテーマは第165回「コミュニケーションを破壊する4D言葉にご用心」 良いコミュニケーションを遮ってしまう代表格は「否定」です。例えば「でも」が口癖になっている人は、会話の流れを途切れさせ、人間関係にひび…

2022年9月のテーマは第164回「クレーム対応の極意」です。 コミュニケーションの中でも最も緊張感が高い場面のひとつに「クレーム対応」があります。クレーム対応には順序や対応を間違えると解決に導くどころか、さらなるクレー…