第145回「会話の印象を決めるピーク・エンドの法則とは」

ピーク・エンドの法則（peak–end rule）は、米国の心理学者、行動経済学者ダニエル・カーネマンが提唱した「出来事が絶頂時（peak）にどんなだったか、そしてどう終わったか（end）」で判定される、という法則。ピーク・エンドの法則を意識すると、会話や会議などで好印象を残し、信頼される話し方ができます。

信頼され好印象を与える会話のコツはピーク・エンドの法則を活用してメリハリをつけること。ダラダラ話さず、ポイントを絞ってしっかり山を作ることが大切です。何を伝えるかを決めてから話すこと、会話の最後の瞬間に笑顔を作ること、これだけを意識するだけでも印象が変わります。ピーク・エンドの法則を意識しながら、良い印象が残る会話を練習していきましょう。

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• 第291回 会話の印象を決めるピーク・エンドの法則その1
• 第292回 会話の印象を決めるピーク・エンドの法則その2