怒りの感情に振り回されて、つい言わなくてもいい一言を口にしてしまった経験はありませんか？今回のエピソードでは、そんな「怒り」のコントロール術＝アンガーマネジメントをさらに高める具体的な方法をお伝えします。ポイントは「6秒ルール」。たった6秒をやり過ごすことで、人生を大きく守ることができます。また、たとえ心が穏やかでなくても“穏やかなふり”をしてみることで、自分も周囲も驚くほど落ち着きを取り戻せます。怒りにはメリットがないこと、そして怒りを手放すことで自分の成長につながることを一緒に考えていきましょう。

本当に上達したいなら、まず時間をかけることの重要性を理解しましょう。効率や最短ルートを求めすぎると、かえって成長が浅くなります。筋肉や神経の発達のように、スキル習得にはどうしても「待つ時間」が必要です。また、成果や目的だけにとらわれず、稽古のように淡々と日常に組み込むことが大切です。「することになっているから、する」と習慣化できれば、モチベーションに左右されず続けられます。好き嫌いや気分よりも、続けること自体が大きな力となります。高いレベルを目指すなら、日々の積み重ねを大切にしましょう。

ただ休んでも疲れが取れないのは、脳が疲れているからかもしれません。脳は体重の2%ほどしかないのに、全エネルギーの20%を消費するほど負荷の大きい器官です。特に「マルチタスク」は、脳のワーキングメモリを消耗させ、集中力や判断力を奪います。脳本来の働きを取り戻すには、「パラレル処理」ではなく「シリアル処理」へ。優先順位をつけ、書き出し、リマインダーで管理し、余計な情報は遮断する。こうした習慣が、脳の過負荷をやわらげ、仕事の質を高めてくれます。今回はその具体的なステップをお伝えします。

人と同じ行動をとることで安心してしまう「ハーディング現象」は、知らず知らずのうちに自分の成長を妨げてしまうことがあります。SNSやメディアでは「みんなはどう思う？」という問いかけが多く見られ、それに流されることで本来の判断力が鈍ることも。けれど、成果を出す人はたいてい「その他大勢」とは違う選択をしています。自分で考え、自分で選ぶ姿勢が大切です。淡々と続けることも立派な少数派の行動。意識を静かに保ち、日々の積み重ねを大切にしていきましょう。

今回のテーマは言葉の本質に迫るお話です。今回は、表面的なコミュニケーションの技術ではなく、そもそも言葉とはどういうもので、どんな性質があるのか、言葉の基本的理解を確認しておきましょう。コミュニケーションに使う言葉という道具は良い使い方ができれば、コミュニケーションがうまくいき、良好な関係が築けます。適切でない使い方をしていると、コミュニケーションに支障をきたす。記憶も思考にも言葉が必要であり、その使い方はきわめて重要といえます。

今回のテーマは「オンライン会議での話し方」です。オンライン会議は完全に定着し、特にビジネスの場においては今後ますます増えていくでしょう。オンライン会議特有の事情により、対面とは少し違った話し方や気配りを求められることがあります。もちろん、対面での話し方にも十分役に立つものですので、この機会に改めてオンライン会議を制する話し方について学んでいきましょう。

今回のテーマは「交渉」です。日本人は交渉が下手だといわれていますが、交渉とは合意を目指して、相手と話し合うことであり、自分の希望を強引に通すのではありません。相手の利害にフォーカスするのが、本質的な交渉です。つい自分都合の発想になりがちですが、相手をよく知ることから始まります。継続的な関係が築けるかということを意識しながら交渉するようにしましょう。

事実と意見を分けろとはよく言われるが、事実と意見を混同するとどうなってしまうのでしょうか。「事実」と「意見」という言葉の認識がズレていると、コミュニケーションがうまくいきません。事実とは、本当にあったこと、客観的に（誰でも）確かめられることです。意見とは、その人が考えたことで、そう考える人も考えない人もいるということ。この違いをよく理解しておきましょう。

品位のある話し方をする人は、たたずまいから声の出し方、言葉の選び方など、話し出すタイミングなどにより、醸し出す雰囲気が明らかに違います。年齢を重ねるごとに、くだけた雰囲気を目指すのではなく、品位のある話し方を育てていきたいものです。今回は特に、「高品質が売りの商品を取り扱っている方」「ブランド価値の高さを大切にする必要のある方」「自分や取扱商品の品位を傷つけないようにしたい方」を対象に、品位を損ねない話し方を取り上げていきます。

適切な情報を得たり、コミュニケーションの質を高めたりするには、質問というツールが欠かせません。雑談にも会話を深めるにも役に立つテクニックの一つです。そこで今回のテーマは基本でありながら強力なツール「質問」を取り上げます。質問の目的やよくない質問のタイプ、効果的な質問のポイントなどをお伝えしていきます。